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よくある質問Q & A

お支払いについて

支払方法は何がありますか?
ご本人さまお届け・・・クレジットカード決済、銀行振込(前払)、代金引換、クロネコ代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)
贈答用・・・クレジットカード決済、銀行振込(前払)、クロネコ代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)
※贈答用で「代金引換」をお選び頂きますとお届け先の方にてお支払い頂くことになります。
本人届けの注文と贈答用注文がありますので、本人届け分で一括代金引換できますか?
はい。
お届け日が同日のご指定であれば可能です。
ご注文の際、支払方法「代金引換」を選択して備考欄に「本人一括支払い希望」とご記入ください。
※ご記入が無い場合はそれぞれへ代金引換にて発送致します。

送料はいくらですか?
送料は、地域によって異なります。送料一覧表をご参照ください。
※お届け先1件あたりの価格です。
※お届け先1件につき、¥3,980以上のお買い上げで送料無料(北海道・沖縄を除く)となります。
※同梱不可商品がある場合はお届け先1件でも別途送料が発生する場合がございます。

代金引換手数料はいくらですか?
お支払い方法をご参照ください。

クール便(冷蔵・冷凍)の料金はいくらですか?
全国一律220円(税込)になります。

お支払方法の変更はできますか?
○ クレジット→代金引換・銀行振込(前払)
○ 代金引換→銀行振込(前払)
○ 銀行振込(前払)→代金引換
変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※代金引換・銀行振込からクレジットへの変更はセキュリティーの関係上お受けできません。変更希望の場合は 改めてご注文頂くことになります。
※商品発送後のお支払い方法の変更につきましては原則としてお受けできませんのでご了承ください。

領収証の発行はできますか?
お支払い方法により対応が異なります。

●銀行振込
・ご入金確認後、入金日にて領収発行致します。
・ご注文者さまへ商品に同梱、もしくはご郵送にてお届けいたします。
・ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とご記入の上、ご注文者さまと異なる場合や、但し書きのご指定がある場合は同じく備考欄にご記入ください。

●クレジット決済
・原則として、弊社からの発行は致しかねます。
・金額入りの明細(納品書・請求書)の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等の経理上に必要な正式な領収証はクレジット会社発行の「ご利用明細」となります。
・どうしても弊社発行の領収証が必要な場合は、発行致しますが、印紙の添付はできませんのでご了承ください。

●クロネコ代金後払い
・原則として、弊社からの発行は致しかねます。
・金額入りの明細(納品書・請求書)の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等の経理上に必要な正式な領収証はコンビニ等お支払い時の店頭にてお受け取りの「払込受領証」となります。
・「ご注文者名」や「お届け先名」などを領収の宛名になるよう、ご注意ください。
・どうしても弊社発行の領収証が必要な場合は、「払込受領証」を弊社までご郵送の上、切手貼付の返信用封筒をご同封ください。後日郵送致します。尚、印紙の添付はできませんのでご了承ください。


●代金引換
・原則として、弊社からの発行は致しかねます。
・金額入りの明細(納品書・請求書)の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等の経理上に必要な正式な領収証は、運送会社配達時にお支払頂いた際にお受け取りの「領収証」となります。「ご注文者名」や「お届け先名」などを領収の宛名になるよう、ご注意ください。
・どうしても弊社発行の領収証が必要な場合は、運送会社さま発行の「領収証」を弊社までご郵送の上、切手貼付の返信用封筒をご同封ください。後日郵送致します。尚、印紙の添付はできませんのでご了承ください。


上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00~17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

発送について

いつ届きますか?
ご注文日から約1週間ほどでお届けしております。

配達希望日の日時指定はできますか?
ご注文日から6日後以降から約1ヶ後まで指定頂けます。
お時間につきましては、ヤマト便の時間帯指定に準じて指定頂けます。
※時間帯指定の範囲内での詳細なご指定はお受けできませんのでご了承ください。
※商品手配の関係上、ご注文日から6日以内のお急ぎのご注文はお受けできません。
お電話又はメールにて事前にお問い合わせください。
事前にご相談・ご連絡の無い場合はお受けできない場合もございますのでご了承ください。

のしはつけられますか?
ご注文時、のし指定欄にて「種類」「お名前」などをご指定ください。
原則としてお届け先ごとに1枚お付けしますが、 贈答品などのご利用で、商品1点ずつにご希望の場合や 商品指定などの指示詳細は、備考欄にご記入ください。

包装はできますか?
銘菓・ギフト商品は原則として弊社包装紙にて包装してお届けしております。
※一部箱のデザインなどにより包装しないものもございます。

冷蔵品は通常包装しておりません。(箱に商品名などのプリントがある為。)

海外へは発送できますか?
発送は日本国内に限らせて頂きます。

注文したのに商品が届きません。
お届け指定はされていますか?当店からのメールは届いておりますか?
お支払方法「銀行振込」をお選びのお客さまは、ご入金はお済みでしょうか?

ご注文後、当店よりご入金依頼のメールを送っておりますので再度ご確認さい。

ご入金済みで商品が届かない・代金引換・クレジットのお客さまは、お手数ですが、ご注文日・ご注文番号・ご注文者名を、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
コチラもあわせてご参照ください。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00~17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

商品について

賞味期限・消費期限はいつですか?
それぞれの商品ページに記載しておりますのでご参照ください。

賞味期限・消費期限の違いは何ですか?
消費期限・・・記載日を過ぎると日ごとに風味が変わったり傷みやすくなる恐れのある商品です。お早めにお召し上がりください。

賞味期限・・・製造後よりよい風味でお召し上がり頂ける目安です。記載日を過ぎてすぐに傷むというものではありませんが、おいしく召し上がって頂くための期限です。

なお、商品ページ記載の賞味期限は発送日の在庫などにより多少変わることもございます。

何日も先の配達指定なのに、注文してすぐに発送案内のメールが来ました。商品は古くならないのでしょうか?
ご注文を頂いてすぐに、工場への商品発注と伝票発行を行います。注文してすぐに発送伝票番号などのご案内が届くのはそのためです。
商品はお客さまの配達指定日にあわせた発送日に、新しい商品を発送いたしますのでご安心ください。


上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00~17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

その他

オンラインショップで注文しましたがきちんと届いていますか?
ご注文入力後、画面に注文番号が表示され、内容確認の自動メールが送信されますが届いておりますか?
届いていない場合は、「注文が完了していない」「入力したメールアドレスが間違っている」などの理由が考えられます。ご確認ください。
※携帯メールアドレスの場合や、フリーメールでご注文の場合、ドメイン指定や迷惑メールなどのフィルタにかかって届かない場合もございますのでご注意ください。

注文の入力が先に進まないのですが・・・
入力内容に不備があると、エラーメッセージが表示され先に進みません。
記入もれなどがないか、再度ご確認ください。

メールマガジンについて
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ご注文時にメルマガ設定欄がございますので「購読する」をお選びください。
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※マイページからの購読停止・再開も設定可能です。ご確認ください。

営業日について
オンラインショップ営業時間
◎オンライン注文 年中無休・24時時間受付
◎電話対応    9:00~17:00(日曜のぞく)
◎FAX注文     年中無休・24時時間受付
◎メール返信   9:00~17:00(水・日曜のぞく)
※お問い合わせや注文確認のメールでのご連絡は
 水曜日・日曜日の翌営業日になりますのでご了承ください。

お店でも買えますか?
大分県内各店舗紹介についてはこちらをご覧ください。
大分県外の場合は、全国百貨店さんなどの催事出店でお買い求め頂けます。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は最後に配送処理を行った日から起算して2年間です。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00~17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。



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お買い物ガイド

お支払い方法

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込前払い、クロネコ代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)からお選びいただけます。

※クレジット決済以外の支払い手数料は、お客さまご負担です。

配送・送料

3,980円(税込)以上のお買物で、全国送料無料!!

※北海道・沖縄、離島等を除く。 ※お届け先・お届け日同一の場合に限ります。※一部個別送料商品除く。

お届け時間帯をご指定いただけます。

お問い合わせ

オンラインショップ・インターネット通販専用番号

0120-96-7070

受付時間 : 月~土曜日 9:00~17:00

(年末年始などの特別休業日の場合あり)

お問い合わせフォームは24時間受付中です。
確認ができ次第、担当より迅速にご対応させて頂きます。

店舗へのお問い合わせは 0120-390-143 へおかけください。

会社概要

株式会社 菊家 本社

〒879-5516 大分県由布市挾間町赤野740番地「無何有の郷」

代表TEL 097-583-3200 FAX 097-583-5051

お菓子の菊家 店舗事業部 TEL 0120-39-0143

お菓子の菊家 総本店 TEL 097-533-2222